Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 17 août 2026
1. Présentation de la politique d’expédition
La présente politique d’expédition s’applique aux commandes de produits achetés sur le site yararavosalen.com.
Nous nous engageons à fournir aux consommateurs des informations claires et transparentes concernant les zones de livraison, les frais applicables, les délais de traitement, les délais de livraison et le suivi des commandes.
Cette politique permet aux consommateurs de connaître les principales conditions de livraison avant la validation de leur commande.
2. Zones de livraison
Nos services de livraison couvrent la France métropolitaine et les zones éligibles indiquées lors du processus de commande.
Certaines zones spécifiques peuvent être soumises à des conditions particulières de livraison en raison de contraintes logistiques.
Lorsque des restrictions de livraison existent, elles sont communiquées au consommateur avant la validation de la commande.
Le consommateur doit fournir une adresse de livraison complète et exacte afin de permettre le traitement correct de la commande.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande.
Les conditions applicables sont les suivantes :
- Pour toute commande d’un montant inférieur à 109 €, des frais de livraison de 7,99 € sont appliqués.
- Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 109 €, la livraison est offerte.
Les frais de livraison applicables sont affichés clairement avant la validation finale de la commande.
Le montant total payé par le consommateur comprend le prix des produits ainsi que les éventuels frais de livraison applicables.
4. Traitement des commandes
Après confirmation de la commande, nous préparons et traitons généralement les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de traitement comprend notamment :
- la confirmation de la commande ;
- la préparation des produits ;
- l’organisation de l’expédition.
Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.
Le délai de traitement est distinct du délai de transport.
5. Délais de livraison
Après expédition de la commande, le délai estimé de transport est généralement compris entre 8 et 12 jours ouvrables.
Le délai total estimé entre la confirmation de la commande et la réception du produit est donc généralement compris entre 9 et 15 jours ouvrables.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction de circonstances exceptionnelles telles que :
- conditions météorologiques ;
- périodes de forte activité logistique ;
- jours fériés ;
- contraintes liées à l’adresse de livraison ;
- événements indépendants de notre volonté.
Sauf indication contraire communiquée au consommateur avant la conclusion du contrat, les produits sont livrés au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat, conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance.
Si la livraison n’intervient pas dans le délai applicable, le consommateur peut exercer les droits prévus par la réglementation en vigueur.
6. Transport et partenaires logistiques
Afin d’assurer la livraison des commandes, nous travaillons avec des partenaires logistiques spécialisés.
Selon la destination et les caractéristiques de la commande, la livraison peut être assurée par différents transporteurs.
Après expédition, un numéro de suivi peut être communiqué au consommateur afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.
Les informations de suivi sont fournies dès qu’elles sont disponibles.
7. Suivi de livraison
Lorsque la commande est expédiée, nous transmettons au consommateur les informations nécessaires au suivi de livraison.
Le consommateur peut utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter l’état d’acheminement de sa commande.
En cas d’absence d’informations de suivi, d’anomalie ou de retard apparent, le consommateur peut contacter notre service client.
Afin de faciliter la recherche, il est recommandé de fournir :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- toute information relative au problème rencontré.
8. Retards de livraison
Si le consommateur ne reçoit pas sa commande dans le délai de livraison indiqué, il est invité à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l’état de l’expédition.
Le consommateur peut nous contacter en indiquant :
- le numéro de commande ;
- le nom du destinataire ;
- l’adresse électronique utilisée lors de la commande ;
- toute information utile concernant la situation rencontrée.
Nous vérifierons les informations disponibles auprès de nos partenaires logistiques et fournirons une réponse adaptée selon les circonstances.
En cas de retard important de livraison, les droits du consommateur sont appliqués conformément aux dispositions légales en vigueur.
9. Livraison impossible et adresse incorrecte
Le consommateur est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Une adresse incomplète, incorrecte ou insuffisamment détaillée peut entraîner :
- un retard de livraison ;
- une impossibilité de livraison ;
- un retour du colis au centre logistique.
En cas de problème lié à l’adresse fournie, nous contacterons le consommateur lorsque cela est possible afin de rechercher une solution appropriée.
Si l’impossibilité de livraison résulte d’une erreur dans les informations fournies par le consommateur ou d’une impossibilité répétée de réceptionner le colis, les frais supplémentaires éventuellement occasionnés pourront être traités au cas par cas conformément aux règles applicables.
Le consommateur est invité à contacter notre service client dès qu’une difficulté de livraison apparaît.
10. Responsabilité pendant le transport
La responsabilité des produits reste à la charge de Yararavosalen jusqu’à la réception effective des produits par le consommateur ou par un tiers désigné par celui-ci, conformément aux dispositions applicables du droit de la consommation.
Si un produit est endommagé, perdu ou présente un problème apparent lors de la livraison, le consommateur doit nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de la demande, le consommateur peut fournir :
- le numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du produit ou de l’emballage lorsque cela est nécessaire.
Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée conformément aux règles applicables.
11. Produits endommagés ou erreur de livraison
Si le consommateur reçoit :
- un produit endommagé ;
- un produit différent de celui commandé ;
- un produit présentant une anomalie liée à la préparation ou au transport ;
il doit contacter notre service client dès que possible.
Après analyse de la situation, nous pouvons proposer une solution adaptée, notamment :
- un remplacement du produit lorsque cela est possible ;
- une nouvelle expédition ;
- un remboursement conformément aux conditions applicables ;
- toute autre solution appropriée.
Les droits légaux du consommateur concernant la conformité des produits restent applicables indépendamment de la présente politique d’expédition.
12. Taxes et frais supplémentaires
Les prix affichés sur le site incluent les frais applicables indiqués lors de la commande.
Aucun paiement supplémentaire ne sera demandé au consommateur lors de la livraison pour les frais déjà indiqués lors du processus d’achat.
Nous organisons les opérations logistiques nécessaires afin que la livraison soit effectuée conformément aux informations communiquées au consommateur avant la validation de la commande.
13. Modification des informations de livraison et annulation
Si le consommateur souhaite modifier son adresse ou ses informations de livraison après avoir passé commande, il doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Avant l’expédition, nous ferons notre possible pour prendre en compte la demande de modification lorsque cela est techniquement possible.
Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, les modifications peuvent devenir impossibles.
Pour les commandes déjà expédiées, toute demande d’annulation ou de retour sera traitée conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
14. Données personnelles liées à la livraison
Dans le cadre de l’expédition et du suivi des commandes, nous pouvons traiter certaines données personnelles nécessaires à la livraison, notamment :
- nom du destinataire ;
- adresse de livraison ;
- numéro de téléphone ;
- informations relatives à la commande.
Ces données sont utilisées uniquement pour permettre la préparation, l’expédition, le suivi et la gestion des demandes liées à la livraison.
Le traitement de ces données personnelles est effectué conformément à notre Politique de confidentialité.
15. Retours et remboursements
Les informations relatives aux conditions de retour, au droit légal de rétractation, aux remboursements et aux procédures applicables sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.
Cette politique d’expédition ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.
16. Contact
Pour toute question concernant une livraison, une commande ou un suivi d’expédition, le consommateur peut contacter notre service client :
Adresse électronique :
Téléphone :
+1 (310) 742-8936
Adresse :
13028 Haas Ave, Gardena, CA 90249, États-Unis
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 13h30 à 18h00 (heure d’Europe centrale CET/CEST)
Nous nous efforçons de répondre aux demandes des consommateurs dans les meilleurs délais et de fournir une assistance claire concernant les commandes et les livraisons.