Politique d’annulation de commande
Dernière mise à jour : 17 août 2026
1. Présentation de la politique d’annulation de commande
La présente politique d’annulation de commande s’applique aux demandes d’annulation effectuées par les consommateurs ayant acheté des produits sur le site yararavosalen.com.
Cette politique explique les conditions applicables lorsqu’un consommateur souhaite annuler une commande avant son expédition.
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état de traitement, notamment de la préparation du produit et de son éventuelle expédition.
Les droits légaux dont bénéficie le consommateur conformément à la réglementation applicable ne sont pas limités par la présente politique.
2. Différence entre l’annulation d’une commande et le droit légal de rétractation
L’annulation d’une commande concerne principalement les demandes effectuées avant l’expédition du produit.
Le droit légal de rétractation est un droit distinct permettant au consommateur, lorsque les conditions légales sont réunies, de se rétracter après réception du produit dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Le fait qu’une commande ne puisse plus être annulée après expédition ne prive pas le consommateur de ses droits légaux, notamment du droit légal de rétractation ou des droits relatifs à la conformité des produits.
Pour plus d’informations concernant les retours, remboursements et droits applicables après réception d’un produit, le consommateur peut consulter notre Politique de retour et de remboursement.
3. Conditions d’annulation d’une commande avant expédition
3.1 Commandes non expédiées
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation en contactant notre service client dans les meilleurs délais après la confirmation de la commande.
Après vérification de l’état de la commande, si l’annulation est acceptée :
- la commande sera annulée ;
- aucun produit ne sera expédié ;
- le remboursement sera effectué selon les conditions indiquées dans la présente politique.
Les demandes d’annulation doivent être envoyées dès que possible afin d’augmenter les chances qu’elles puissent être traitées avant le début du processus d’expédition.
3.2 Commandes déjà expédiées
Lorsque la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée par notre service d’annulation.
Dans cette situation, le consommateur peut :
- attendre la réception du produit ;
- exercer son droit légal applicable lorsque les conditions sont réunies ;
- demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
4. Annulation partielle d’une commande
Lorsqu’une commande contient plusieurs produits, une demande d’annulation peut être examinée séparément pour chaque produit selon son état de préparation ou d’expédition.
Si certains produits ont déjà été expédiés tandis que d’autres ne l’ont pas encore été, nous traiterons la demande en fonction de la situation de chaque article.
5. Procédure de demande d’annulation
Étape 1 : Envoyer une demande d’annulation
Le consommateur souhaitant annuler une commande peut contacter notre service client par les moyens suivants :
Adresse électronique :
Téléphone :
+1 (310) 742-8936
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse électronique associée à la commande ;
- toute information utile concernant la demande d’annulation.
Il n’est pas nécessaire de fournir des informations de paiement complètes.
Étape 2 : Vérification de l’état de la commande
Après réception de la demande, nous vérifions :
- l’état actuel de la commande ;
- si le produit a déjà été préparé ;
- si le processus d’expédition a commencé.
Si la commande peut être annulée, nous confirmons l’annulation au consommateur.
Si la commande ne peut plus être annulée, nous informons le consommateur des solutions disponibles conformément aux règles applicables.
Étape 3 : Confirmation de l’annulation
Après examen de la demande, notre service client informe le consommateur du résultat de la demande d’annulation.
Une confirmation d’annulation est envoyée lorsque celle-ci est acceptée.
6. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est effectué selon les conditions suivantes :
- le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;
- le montant remboursé correspond aux sommes effectivement payées pour la commande annulée ;
- aucun remboursement ne sera effectué par un moyen différent sans accord du consommateur.
Après confirmation de l’annulation, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du consommateur peut varier selon :
- la banque du consommateur ;
- le prestataire de paiement utilisé ;
- les délais de traitement des établissements financiers.
Ces délais bancaires sont indépendants de notre contrôle.
7. Données personnelles liées aux demandes d’annulation
Dans le cadre du traitement d’une demande d’annulation, nous pouvons utiliser certaines données personnelles nécessaires à la gestion de la demande, notamment :
- les informations relatives à la commande ;
- les coordonnées du consommateur ;
- les échanges avec notre service client.
Ces données sont utilisées uniquement afin de vérifier la commande, traiter la demande et assurer le suivi nécessaire.
Le traitement de ces données personnelles est effectué conformément à notre Politique de confidentialité.
8. Contact
Pour toute demande d’annulation de commande ou toute question concernant cette politique, le consommateur peut contacter notre service client :
Adresse électronique :
Téléphone :
+1 (310) 742-8936
Adresse :
13028 Haas Ave, Gardena, CA 90249, États-Unis
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 13h30 à 18h00 (heure d’Europe centrale CET/CEST)
9. Liens avec les autres politiques
La présente politique concerne uniquement l’annulation des commandes avant expédition.
Pour les demandes relatives aux retours, remboursements, droit légal de rétractation ou garanties applicables après réception du produit, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Pour plus d’informations concernant le traitement des données personnelles utilisées dans le cadre des demandes d’annulation, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.