Politique d’expédition

1. Objet de la politique d’expédition

La présente politique définit les conditions applicables à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur yararavosalen.com.

Elle a pour objectif de fournir aux consommateurs des informations précises sur les destinations desservies, les frais de livraison, les délais de préparation et de transport ainsi que les modalités de suivi des commandes.

Les informations présentées ci-dessous permettent au consommateur de connaître les principales conditions de livraison avant de finaliser son achat.

2. Destinations desservies

Nous proposons actuellement la livraison en France métropolitaine, sous réserve de l’éligibilité de l’adresse indiquée au moment de la commande.

Certaines adresses ou zones particulières peuvent être soumises à des restrictions ou à des modalités logistiques spécifiques.

Lorsqu’une limitation de livraison est applicable, celle-ci est portée à la connaissance du consommateur avant la confirmation de la commande.

Il appartient également au consommateur de fournir une adresse de livraison complète, exacte et suffisamment détaillée afin de faciliter l’acheminement du colis.

3. Tarifs de livraison

Les frais d’expédition sont déterminés selon le montant total de la commande.

Les conditions tarifaires applicables sont les suivantes :

  • Commande inférieure à 109 € : 7,99 € de frais de livraison ;

  • Commande égale ou supérieure à 109 € : livraison gratuite.

Le montant des frais applicable à la commande est affiché avant la validation définitive de l’achat.

Le montant final réglé par le consommateur comprend le prix des produits ainsi que, lorsqu’ils s’appliquent, les frais de livraison indiqués lors du processus de commande.

4. Préparation des commandes

Après confirmation de la commande et du paiement, celle-ci est généralement préparée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le traitement de la commande peut notamment comprendre :

  • la vérification des informations de commande ;

  • la préparation des produits ;

  • l’emballage des articles ;

  • l’organisation de leur expédition.

Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés applicables.

Le délai de préparation est distinct du délai nécessaire au transport du colis jusqu’à sa destination.

5. Délais d’acheminement

Une fois la commande expédiée, le délai estimatif de transport est généralement compris entre 8 et 12 jours ouvrables.

En conséquence, le délai global estimé entre la confirmation de la commande et sa réception est généralement compris entre 9 et 15 jours ouvrables.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon les circonstances rencontrées pendant l’acheminement, notamment :

  • les conditions météorologiques ;

  • les périodes de forte activité des réseaux logistiques ;

  • les jours fériés ;

  • les contraintes particulières liées à l’adresse de livraison ;

  • les événements indépendants de notre volonté.

Sauf information contraire communiquée avant la conclusion du contrat, les produits sont livrés au plus tard dans le délai maximal prévu par les règles applicables aux contrats conclus à distance, soit 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai légal applicable, le consommateur conserve les droits prévus par la réglementation en vigueur.

6. Transporteurs et organisation logistique

Afin d’assurer l’acheminement des commandes, nous travaillons avec différents prestataires et partenaires spécialisés dans le transport.

Le transporteur utilisé peut varier en fonction de la destination, du contenu de la commande et des contraintes logistiques applicables.

Après l’expédition, un numéro de suivi peut être communiqué au consommateur afin de lui permettre de consulter l’état de son colis.

Les informations de suivi sont transmises dès qu’elles sont disponibles auprès du prestataire concerné.

7. Suivi des expéditions

Une fois la commande remise au transporteur, les informations nécessaires au suivi sont communiquées au consommateur.

Grâce au numéro de suivi fourni, le client peut consulter les différentes étapes de l’acheminement de son colis.

Si les informations de suivi ne sont pas disponibles, semblent inhabituelles ou n’évoluent plus pendant une période anormalement longue, le consommateur peut contacter notre service client.

Afin de faciliter les recherches, nous recommandons de fournir :

  • le numéro de commande ;

  • le nom utilisé lors de la commande ;

  • une description de la difficulté rencontrée ;

  • toute autre information utile concernant l’expédition.

8. Retard de livraison

Lorsque la commande n’arrive pas dans le délai estimatif communiqué, le consommateur peut contacter notre service client afin que nous vérifiions la situation auprès de nos partenaires logistiques.

Pour faciliter cette vérification, il est recommandé d’indiquer :

  • le numéro de commande ;

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

  • toute information utile relative au retard constaté.

Nous analyserons les informations logistiques disponibles et effectuerons les vérifications nécessaires.

Lorsqu’un retard important est constaté, les droits du consommateur restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.

9. Adresse incorrecte ou livraison impossible

Le consommateur est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.

Une adresse incomplète, erronée ou insuffisamment précise peut entraîner notamment :

  • un retard dans l’acheminement ;

  • une impossibilité de livraison ;

  • le retour du colis vers un centre logistique.

Lorsque cela est possible, nous pouvons contacter le consommateur afin de rechercher une solution permettant de finaliser la livraison.

Lorsque l’échec de livraison résulte d’une erreur dans les informations fournies par le consommateur ou d’une impossibilité répétée de réceptionner le colis, les éventuels frais supplémentaires peuvent être examinés en fonction des circonstances et conformément aux règles applicables.

Nous recommandons au consommateur de nous contacter rapidement dès qu’une difficulté concernant l’adresse ou la livraison est constatée.

10. Responsabilité pendant le transport

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, la responsabilité des produits demeure à la charge de Yararavosalen jusqu’à la réception effective du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par celui-ci, lorsque ces dispositions sont applicables.

Si le colis ou le produit présente un dommage, une perte ou une anomalie apparente lors de la livraison, le consommateur doit nous en informer dans les meilleurs délais.

Pour faciliter l’examen de la situation, il peut être demandé de fournir :

  • le numéro de commande ;

  • une description précise du problème ;

  • des photographies du produit ;

  • des photographies de l’emballage ou du colis, lorsque cela est utile.

Après examen des éléments transmis, nous déterminerons la solution appropriée conformément aux règles applicables.

11. Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Lorsque le consommateur reçoit :

  • un article endommagé ;

  • un produit différent de celui commandé ;

  • un produit présentant un problème lié à la préparation ou au transport ;

il doit prendre contact avec notre service client dès que possible.

Après analyse du dossier, une solution adaptée pourra notamment comprendre :

  • le remplacement du produit, lorsque cela est possible ;

  • une nouvelle expédition ;

  • un remboursement conformément aux conditions applicables ;

  • toute autre solution appropriée selon la situation.

Les droits légaux du consommateur en matière de conformité et de garanties restent applicables indépendamment des dispositions de la présente politique d’expédition.

12. Taxes et frais supplémentaires

Les prix affichés sur le site comprennent les montants et frais indiqués lors du processus de commande.

Aucun montant supplémentaire correspondant à des frais qui auraient déjà été clairement indiqués lors de l’achat ne sera demandé au moment de la livraison.

Nous organisons les opérations nécessaires à l’expédition et à l’acheminement afin que la livraison corresponde aux conditions présentées au consommateur avant la validation de sa commande.

13. Modification de l’adresse et annulation

Lorsqu’un consommateur souhaite modifier son adresse ou les informations liées à la livraison après avoir passé commande, il doit contacter notre service client le plus rapidement possible.

Avant l’expédition, nous ferons notre possible pour prendre en compte la modification demandée lorsque les opérations logistiques le permettent.

Une fois la commande intégrée au processus d’expédition, les informations peuvent ne plus être modifiables.

Pour une commande déjà expédiée, toute demande d’annulation ou de retour sera examinée conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

14. Données personnelles utilisées pour la livraison

La préparation, l’expédition et le suivi des commandes peuvent nécessiter le traitement de certaines données personnelles, notamment :

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse de livraison ;

  • le numéro de téléphone lorsque cela est nécessaire ;

  • les informations associées à la commande.

Ces données sont utilisées dans la mesure nécessaire pour préparer, expédier et suivre la commande ainsi que pour traiter les éventuelles demandes liées à la livraison.

Le traitement de ces informations est effectué conformément à notre Politique de confidentialité.

15. Retours et remboursements

Les conditions applicables au droit de rétractation, aux retours, aux remboursements et aux autres droits du consommateur sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

La présente politique d’expédition ne saurait avoir pour effet de réduire ou de supprimer les droits légaux accordés aux consommateurs par la réglementation applicable.

16. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant une commande, une expédition, un suivi ou une difficulté de livraison, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail :
assist@yararavosalen.com

Téléphone :
+1 (310) 742-8936

Adresse :
13028 Haas Ave, Gardena, CA 90249, États-Unis

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 13h30 à 18h00
(heure d’Europe centrale CET/CEST)

Nous nous efforçons de traiter les demandes dans les meilleurs délais et de fournir aux consommateurs une assistance claire et appropriée concernant leurs commandes et leurs livraisons.