Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 17 août 2026
1. Présentation de la politique
La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux consommateurs ayant acheté des meubles et produits associés sur le site Yararavosalen accessible à l’adresse yararavosalen.com.
Nous accordons une grande importance à la protection des droits des consommateurs et nous nous engageons à fournir des informations claires, transparentes et conformes aux règles applicables en matière de commerce électronique et de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne.
Cette politique distingue deux types de droits :
- les droits légaux obligatoires accordés aux consommateurs, notamment le droit légal de rétractation de 14 jours et les garanties légales applicables ;
- notre politique commerciale complémentaire de retour volontaire de 45 jours.
La politique commerciale de retour de 45 jours constitue un avantage supplémentaire proposé par Yararavosalen. Elle ne remplace pas, ne limite pas et n’affecte pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur conformément aux lois applicables.
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou droits des consommateurs, vous pouvez nous contacter :
Adresse :
13028 Haas Ave, Gardena, CA 90249, États-Unis
Adresse électronique :
Téléphone :
+1 (310) 742-8936
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 13h30 à 18h00 (heure d’Europe centrale CET/CEST)
2. Droit légal de rétractation de 14 jours
2.1 Exercice du droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.
Pour l’achat de biens, le délai de rétractation commence à courir à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, reçoit le produit.
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation en nous adressant une déclaration claire exprimant sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai légal.
Le consommateur n’a pas besoin d’obtenir notre autorisation préalable pour exercer ce droit.
Le consommateur peut utiliser le formulaire type de rétractation fourni dans la présente politique ou toute autre déclaration écrite non ambiguë exprimant clairement sa volonté de se rétracter.
2.2 Effets de la rétractation et remboursement
Lorsque le consommateur exerce valablement son droit de rétractation, nous procédons au remboursement conformément aux obligations légales applicables.
Le remboursement comprend :
- le montant payé pour le produit retourné ;
- les frais de livraison standard initialement payés par le consommateur.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour utiliser un autre moyen de remboursement.
Nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision du consommateur d’exercer son droit de rétractation.
Toutefois, pour les ventes de biens, lorsque la réglementation applicable l’autorise, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :
- la réception du produit retourné ;
- ou la réception d’une preuve d’expédition du produit fournie par le consommateur.
Le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du consommateur dépend ensuite du moyen de paiement utilisé, de la banque ou du prestataire de paiement concerné.
2.3 Retour du produit après rétractation
Après avoir informé Yararavosalen de sa décision de se rétracter, le consommateur doit retourner le produit dans un délai maximum de 14 jours.
Le produit doit être retourné avec un soin raisonnable et conformément aux instructions de retour communiquées.
Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Une éventuelle diminution de valeur du produit résultant d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour son examen peut être prise en compte conformément aux règles applicables.
2.4 Frais de retour liés au droit légal de rétractation
Les frais de retour liés à l’exercice du droit légal de rétractation sont supportés par le consommateur lorsque cette information lui a été communiquée avant la conclusion de la commande.
Lorsque le retour est lié à un produit défectueux, incorrect ou non conforme, les frais raisonnables de retour sont pris en charge par Yararavosalen.
2.5 Exceptions au droit de rétractation
Le droit légal de rétractation peut ne pas s’appliquer dans certains cas prévus par la réglementation applicable.
Notamment, les produits fabriqués selon les spécifications particulières du consommateur ou clairement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont remplies.
Toute exception applicable sera communiquée au consommateur avant la validation de la commande.
3. Garanties légales applicables
Indépendamment du droit légal de rétractation de 14 jours et de notre politique commerciale de retour de 45 jours, les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation applicable.
Lorsque le produit présente un défaut de conformité ou ne correspond pas aux conditions prévues par la réglementation applicable, le consommateur peut exercer ses droits légaux.
Selon les conditions prévues par la loi, le consommateur peut notamment demander :
- la réparation gratuite du produit ;
- le remplacement du produit.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut également bénéficier d’autres recours prévus par la réglementation applicable.
Les garanties légales sont indépendantes de notre politique commerciale de retour de 45 jours. Cette politique commerciale ne peut pas limiter ou remplacer les droits légaux du consommateur.
4. Politique commerciale complémentaire de retour de 45 jours
4.1 Nature de la politique commerciale
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Yararavosalen propose une politique commerciale volontaire permettant aux consommateurs de demander un retour dans un délai de 45 jours après réception du produit.
Cette politique commerciale constitue un avantage supplémentaire proposé par Yararavosalen.
Elle ne constitue pas un droit légal obligatoire et ne remplace, ne limite ni n’affecte les droits légaux du consommateur.
La politique commerciale de retour de 45 jours peut notamment s’appliquer :
- aux demandes effectuées après expiration du délai légal de rétractation ;
- aux situations qui ne relèvent pas du droit légal de rétractation ;
- aux demandes de retour volontaire pour convenance personnelle.
4.2 Conditions applicables aux retours commerciaux
Pour bénéficier d’un retour commercial de 45 jours, le produit doit généralement respecter les conditions suivantes :
- le produit doit être inutilisé ;
- le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente ;
- l’emballage, les accessoires et les documents fournis avec le produit doivent être complets ;
- le produit ne doit pas avoir subi de dommage résultant d’une mauvaise utilisation, d’une mauvaise installation ou d’un mauvais stockage ;
- la demande doit respecter les conditions de notre politique commerciale.
Ces conditions concernent uniquement les retours commerciaux de 45 jours.
Elles ne s’appliquent pas à l’exercice du droit légal de rétractation de 14 jours.
4.3 Demande de retour commercial
Pour demander un retour commercial, le consommateur doit contacter notre service client par courrier électronique et fournir, lorsque cela est nécessaire :
- le numéro de commande ;
- le nom du produit concerné ;
- le motif du retour ;
- des photographies du produit ou toute information utile permettant d’évaluer la demande.
Après réception de la demande, nous transmettons au consommateur les instructions nécessaires concernant la procédure de retour.
La vérification effectuée dans le cadre d’un retour commercial concerne uniquement l’application des conditions de notre service volontaire de retour.
Elle ne constitue pas une autorisation préalable nécessaire à l’exercice des droits légaux du consommateur.
5. Annulation de commande et remboursement
5.1 Commandes non expédiées
Si la commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut nous contacter afin de demander son annulation.
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour utiliser un autre moyen.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du consommateur dépend ensuite de la banque, du prestataire de paiement ou de l’établissement financier utilisé.
5.2 Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans cette situation, le consommateur peut :
- exercer son droit légal de rétractation de 14 jours lorsque les conditions légales sont remplies ;
- ou demander un retour conformément à notre politique commerciale de retour de 45 jours.
5.3 Produits endommagés, incorrects ou non conformes
Si le consommateur reçoit :
- un produit endommagé ;
- un produit différent de celui commandé ;
- un produit présentant un défaut ou une non-conformité ;
il doit contacter notre service client dès que possible.
Après examen de la situation, nous proposerons une solution appropriée pouvant inclure :
- le remplacement du produit ;
- un remboursement total ;
- un remboursement partiel lorsque cela est adapté ;
- toute autre solution raisonnable conforme aux règles applicables.
6. Procédure de retour commercial
Étape 1 : Soumission de la demande
Le consommateur transmet sa demande de retour commercial par courrier électronique en indiquant :
- les informations relatives à la commande ;
- le motif du retour ;
- les informations nécessaires concernant le produit.
Étape 2 : Vérification de la demande
Nous vérifions uniquement si la demande correspond aux conditions applicables à notre politique commerciale de retour de 45 jours.
Cette vérification porte notamment sur :
- l’état du produit ;
- la conformité de la demande ;
- les informations relatives à la commande.
Cette procédure ne limite pas l’exercice des droits légaux du consommateur.
Étape 3 : Retour du produit
Lorsque la demande de retour commercial est acceptée, nous fournissons les instructions nécessaires pour retourner le produit.
Le consommateur doit :
- emballer correctement le produit ;
- utiliser les informations de retour communiquées ;
- retourner le produit dans les conditions indiquées.
Le consommateur doit prendre les précautions nécessaires afin d’éviter toute détérioration supplémentaire pendant le transport.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état dans le cadre d’un retour commercial de 45 jours, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai correspond uniquement au délai de traitement interne de Yararavosalen après validation du retour commercial.
Une fois le remboursement effectué, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du consommateur dépend du moyen de paiement utilisé, de la banque ou du prestataire de paiement concerné.
7. Frais de retour et responsabilité
7.1 Retour commercial pour convenance personnelle
Lorsque le consommateur demande un retour commercial pour des raisons personnelles, notamment :
- un changement d’avis ;
- un changement de préférence concernant la taille, le style ou l’apparence du produit ;
- toute autre raison ne résultant pas d’un défaut du produit ;
les frais de retour peuvent être à la charge du consommateur.
Lorsque cela est applicable, les frais raisonnables de transport liés au retour peuvent être déduits du montant du remboursement conformément aux conditions communiquées au consommateur.
Cette règle concerne uniquement notre politique commerciale de retour de 45 jours et ne limite pas les droits légaux du consommateur.
7.2 Retour lié à un problème du produit
Lorsque le retour est effectué en raison :
- d’un défaut du produit ;
- d’un produit incorrect reçu ;
- d’une erreur de préparation de commande ;
- d’un dommage survenu pendant le transport ;
les frais raisonnables de retour sont pris en charge par Yararavosalen.
Aucun frais de retour injustifié ne sera facturé au consommateur lorsque le problème relève de notre responsabilité.
7.3 Produits ne respectant pas les conditions du retour commercial
Dans le cadre d’un retour commercial uniquement, une demande peut être refusée ou un remboursement peut être ajusté lorsque le produit :
- présente des dommages causés par une utilisation incorrecte ;
- comporte des éléments ou accessoires manquants ;
- ne respecte pas les conditions applicables au retour commercial.
Avant toute décision concernant un retour commercial, nous examinons l’état réel du produit et les informations fournies par le consommateur.
Cette disposition ne s’applique pas aux droits légaux du consommateur, notamment au droit légal de rétractation.
8. Étiquette et adresse de retour
Pour les retours commerciaux acceptés, Yararavosalen peut fournir une étiquette électronique de retour lorsque cela est applicable.
Le consommateur doit :
- télécharger l’étiquette de retour lorsque celle-ci est fournie ;
- l’imprimer si nécessaire ;
- utiliser les instructions communiquées pour expédier le produit.
Le consommateur doit emballer le produit de manière appropriée afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.
Adresse de retour :
L’adresse de retour peut varier selon le produit concerné, l’entrepôt de traitement ou les instructions spécifiques liées à la commande.
Avant tout envoi, le consommateur doit contacter notre service client afin d’obtenir l’adresse de retour applicable.
Tout retour envoyé à une adresse non confirmée par Yararavosalen peut entraîner un retard dans le traitement du retour.
9. Délais de réception des remboursements
Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour utiliser un autre moyen.
Les délais applicables sont les suivants :
Pour un remboursement lié au droit légal de rétractation :
Nous effectuons le remboursement dans le délai légal applicable, soit au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation, sous réserve des conditions permettant légalement de différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve d’expédition.
Pour un retour commercial de 45 jours :
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour une annulation d’une commande non expédiée :
Lorsque l’annulation est acceptée avant expédition, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.
Après l’émission du remboursement par Yararavosalen, le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du consommateur dépend exclusivement :
- du moyen de paiement utilisé ;
- de la banque du consommateur ;
- du prestataire de paiement concerné.
Ces délais peuvent varier selon les établissements financiers et ne dépendent pas directement de Yararavosalen.
10. Protection des données personnelles
Dans le cadre d’une demande de retour, d’échange ou de remboursement, nous pouvons être amenés à traiter certaines informations personnelles nécessaires au traitement de la demande, notamment :
- les informations relatives à la commande ;
- les coordonnées du consommateur ;
- les photographies ou documents transmis concernant le produit.
Ces informations sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.
Pour obtenir davantage d’informations concernant la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
11. Formulaire type de rétractation
Ce formulaire peut être utilisé par le consommateur souhaitant exercer son droit légal de rétractation.
À l’attention de :
Yararavosalen
Adresse :
13028 Haas Ave, Gardena, CA 90249, États-Unis
Adresse électronique :
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter concernant le contrat portant sur la vente du produit indiqué ci-dessous :
Produit concerné :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception du produit :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur :
(uniquement en cas de notification papier)
12. Contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements, garanties légales ou droits des consommateurs, veuillez contacter notre service client :
Adresse électronique :
Téléphone :
+1 (310) 742-8936
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 13h30 à 18h00 (heure d’Europe centrale CET/CEST)